Посещение аптеки – необходимость, с которой время от времени сталкивается любой человек, причем для этого даже необязательно болеть, ведь там продаются и гигиенические средства, и медикаменты, которые принимают и здоровые люди в профилактических целях (например, витаминные комплексы). Остались в прошлом те времена, когда во многих аптеках мало что могли предложить кроме йода и аспирина. Современные стандарты подняли работу этих заведений на новый уровень. Сегодня в аптеках делается все для того, чтобы посещать их было и удобно, и приятно.
Выкладка
Правильная выкладка важна в любом заведении торговли, она помогает привлечь внимание покупателя к товарам. Но выкладка в аптеках имеет свои особенности:
наиболее востребованные товары размещаются на «горячих» полках, куда в первую очередь падает взгляд покупателя – на высоте 1,2-1,5 м от пола;
не стоит размещать на полках препараты, которые продаются только по рецепту врача. Люди, пришедшие за ними, обычно сразу обращаются к фармацевтам;
медикаменты, относящиеся к одной фармакологической группе, или с одним и тем же действующим веществом следует размещать единым блоком;
рекомендуется раскладывать рядом и те лекарства, которые обычно назначают в комплексе друг с другом, например, противовирусные препараты, таблетки или микстуры от кашля и капли от насморка.
В прикассовой зоне рекомендуется размещать товары импульсного спроса – перевязочные материалы, лейкопластырь, а также то, что не относится к лекарствам: салфетки, гематоген, гигиеническую помаду.
Обслуживание
Важнейшую роль играет общение с покупателем. В нем можно выделить несколько этапов:
Приветствие.
Выявление потребностей.
Завершение продажи.
Поприветствовать посетителя нужно сразу же, как он войдет в аптеку, дать ему 1-2 минуты, чтобы осмотреться, затем перейти к следующему этапу. Выявляя потребности, следует избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», предпочтительны открытые вопросы: «Что вас беспокоит?», «Для кого выбираете лекарство?».
Завершая продажу, покупателю не только называют точную сумму, но и напоминают о дисконтных программах (например, спрашивают его о наличии скидочной карты), сообщают об акциях, проводимых в данный момент. Желательно также рассказать о правилах хранения и применения лекарства, приобретенного им.
Отслеживать, как соблюдаются стандарты обслуживания, позволяет видеомониторинг в аптеке, осуществляемый постоянно. Это позволяет своевременно выявлять все нарушения и недостатки, повышая качество работы аптеки.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Ученые из Оксфордского университета провели ряд исследований, в ходе которых пришли к выводу, что вегетарианство может быть вредно для человеческого мозга, так как приводит к снижению его массы. Поэтому ученые рекомендуют не исключать полностью из своего рациона рыбу и мясо.
В течение жизни среднестатистический человек вырабатывает ни много ни мало два больших бассейна слюны.
Человек, принимающий антидепрессанты, в большинстве случаев снова будет страдать депрессией. Если же человек справился с подавленностью своими силами, он имеет все шансы навсегда забыть про это состояние.
Если улыбаться всего два раза в день – можно понизить кровяное давление и снизить риск возникновения инфарктов и инсультов.
Если бы ваша печень перестала работать, смерть наступила бы в течение суток.
Существуют очень любопытные медицинские синдромы, например, навязчивое заглатывание предметов. В желудке одной пациентки, страдающей от этой мании, было обнаружено 2500 инородных предметов.
Человеческие кости крепче бетона в четыре раза.
Согласно исследованиям, женщины, выпивающие несколько стаканов пива или вина в неделю, имеют повышенный риск заболеть раком груди.
В Великобритании есть закон, согласно которому хирург может отказаться делать пациенту операцию, если он курит или имеет избыточный вес. Человек должен отказаться от вредных привычек, и тогда, возможно, ему не потребуется оперативное вмешательство.
Кариес – это самое распространенное инфекционное заболевание в мире, соперничать с которым не может даже грипп.
Большинство женщин способно получать больше удовольствия от созерцания своего красивого тела в зеркале, чем от секса. Так что, женщины, стремитесь к стройности.
Согласно мнению многих ученых, витаминные комплексы практически бесполезны для человека.
Многие наркотики изначально продвигались на рынке, как лекарства. Героин, например, изначально был выведен на рынок как лекарство от детского кашля. А кокаин рекомендовался врачами в качестве анестезии и как средство повышающее выносливость.
Во время чихания наш организм полностью прекращает работать. Даже сердце останавливается.
Для того чтобы сказать даже самые короткие и простые слова, мы задействуем 72 мышцы.