Посещение аптеки – необходимость, с которой время от времени сталкивается любой человек, причем для этого даже необязательно болеть, ведь там продаются и гигиенические средства, и медикаменты, которые принимают и здоровые люди в профилактических целях (например, витаминные комплексы). Остались в прошлом те времена, когда во многих аптеках мало что могли предложить кроме йода и аспирина. Современные стандарты подняли работу этих заведений на новый уровень. Сегодня в аптеках делается все для того, чтобы посещать их было и удобно, и приятно.
Выкладка
Правильная выкладка важна в любом заведении торговли, она помогает привлечь внимание покупателя к товарам. Но выкладка в аптеках имеет свои особенности:
наиболее востребованные товары размещаются на «горячих» полках, куда в первую очередь падает взгляд покупателя – на высоте 1,2-1,5 м от пола;
не стоит размещать на полках препараты, которые продаются только по рецепту врача. Люди, пришедшие за ними, обычно сразу обращаются к фармацевтам;
медикаменты, относящиеся к одной фармакологической группе, или с одним и тем же действующим веществом следует размещать единым блоком;
рекомендуется раскладывать рядом и те лекарства, которые обычно назначают в комплексе друг с другом, например, противовирусные препараты, таблетки или микстуры от кашля и капли от насморка.
В прикассовой зоне рекомендуется размещать товары импульсного спроса – перевязочные материалы, лейкопластырь, а также то, что не относится к лекарствам: салфетки, гематоген, гигиеническую помаду.
Обслуживание
Важнейшую роль играет общение с покупателем. В нем можно выделить несколько этапов:
Приветствие.
Выявление потребностей.
Завершение продажи.
Поприветствовать посетителя нужно сразу же, как он войдет в аптеку, дать ему 1-2 минуты, чтобы осмотреться, затем перейти к следующему этапу. Выявляя потребности, следует избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», предпочтительны открытые вопросы: «Что вас беспокоит?», «Для кого выбираете лекарство?».
Завершая продажу, покупателю не только называют точную сумму, но и напоминают о дисконтных программах (например, спрашивают его о наличии скидочной карты), сообщают об акциях, проводимых в данный момент. Желательно также рассказать о правилах хранения и применения лекарства, приобретенного им.
Отслеживать, как соблюдаются стандарты обслуживания, позволяет видеомониторинг в аптеке, осуществляемый постоянно. Это позволяет своевременно выявлять все нарушения и недостатки, повышая качество работы аптеки.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
На лекарства от аллергии только в США тратится более 500 млн долларов в год. Вы все еще верите в то, что способ окончательно победить аллергию будет найден?
Кариес – это самое распространенное инфекционное заболевание в мире, соперничать с которым не может даже грипп.
Существуют очень любопытные медицинские синдромы, например, навязчивое заглатывание предметов. В желудке одной пациентки, страдающей от этой мании, было обнаружено 2500 инородных предметов.
В Великобритании есть закон, согласно которому хирург может отказаться делать пациенту операцию, если он курит или имеет избыточный вес. Человек должен отказаться от вредных привычек, и тогда, возможно, ему не потребуется оперативное вмешательство.
Желудок человека неплохо справляется с посторонними предметами и без врачебного вмешательства. Известно, что желудочный сок способен растворять даже монеты.
Работа, которая человеку не по душе, гораздо вреднее для его психики, чем отсутствие работы вообще.
У 5% пациентов антидепрессант Кломипрамин вызывает оргазм.
Кроме людей, от простатита страдает всего одно живое существо на планете Земля – собаки. Вот уж действительно наши самые верные друзья.
По статистике, по понедельникам риск получения травм спины увеличивается на 25%, а риск сердечного приступа – на 33%. Будьте осторожны.
Многие наркотики изначально продвигались на рынке, как лекарства. Героин, например, изначально был выведен на рынок как лекарство от детского кашля. А кокаин рекомендовался врачами в качестве анестезии и как средство повышающее выносливость.
Если улыбаться всего два раза в день – можно понизить кровяное давление и снизить риск возникновения инфарктов и инсультов.
При регулярном посещении солярия шанс заболеть раком кожи увеличивается на 60%.
Для того чтобы сказать даже самые короткие и простые слова, мы задействуем 72 мышцы.
Большинство женщин способно получать больше удовольствия от созерцания своего красивого тела в зеркале, чем от секса. Так что, женщины, стремитесь к стройности.
Ученые из Оксфордского университета провели ряд исследований, в ходе которых пришли к выводу, что вегетарианство может быть вредно для человеческого мозга, так как приводит к снижению его массы. Поэтому ученые рекомендуют не исключать полностью из своего рациона рыбу и мясо.